Ajuda
Clique nos links abaixo para obter ajuda:
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1. Sobre os fios
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Os Fios Especiais da Casa Hermosa Novelaria são feitos com 100% pura lã. São naturais e artesanais em sua origem. Sendo assim, os fios podem apresentar pequenas variações de espessura, nas emendas e na coloração. Recomendamos sempre adquirir uma quantidade maior do que a calculada para a execução de cada projeto justamente para evitar a mistura de lãs de partidas diferentes. O tingimento artesanal inclui alguns processos que buscam garantir a firmeza das cores e diminuir a ocorrência de encolhimento. Ainda assim, aconselha-se o manuseio separado durante as primeiras lavagens.
2. Condições gerais de venda
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O presente texto define o funcionamento da loja on-line da Casa Hermosa Novelaria e explicita as suas condições de venda. A Casa Hermosa Novelaria é um site de comércio eletrônico dedicado à venda nacional de lã natural e outros fios, de acessórios para diferentes técnicas de artes manuais e artigos geridos pela loja física e projeto Casa Hermosa.
Preços
Todos os artigos disponíveis na nossa loja on-line têm assinalado o preço de venda à vista, venda parcelada ou via depósito bancário sempre com o acréscimo das taxas e despesas de envio (que são cotadas via Correios).
Encomenda
Para proceder à encomenda de um ou mais artigos, o cliente deverá seguir o processo habitual nos sites de venda on-line: usar os botões junto a cada artigo para os adicionar ao cesto de compras, alterar as quantidades caso deseje adquirir mais do que uma unidade de cada artigo e fazer o check-out de acordo com as instruções fornecidas pelo site. Todos os trâmites de encomendas são acompanhados pela nossa equipe e em caso de qualquer alteração entramos em contato por e-mail.
3. Modalidades de Pagamento
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Os clientes da Casa Hermosa Novelaria podem optar entre as seguintes modalidades de pagamento: cartão de crédito, cartão de débito ou boleto bancário ou transferência bancária via PagSeguro.
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Sobre estes meios de pagamento
Todos os pagamentos realizados são processados pelo sistema Pagseguro, que aceita as seguintes bandeiras: Mastercard; Visa; Elo; American Express; Hipercard; Hiper; Diners Club; Cabal; Grand Card; Soro Cred; Vale Card; Brasil Card; Mais; Fort Brasil; Aura; Personal Card; Banese Card; Up Brasil; Maestro; VisaElectron; ELO; BanriCompras; Cabal Débito.
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Os pagamentos por transferência bancária só serão considerados válidos mediante o envio de comprovante do mesmo.
Caso a transferência seja realizada em caixa eletrônico é imprescindível o envio do recibo da transferência (por exemplo através de uma fotografia digital).
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As encomendas que não sejam pagas no prazo de três dias úteis serão canceladas.
4. Modalidades de Envio
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Todas as encomendas nacionais são expedidas através da Agência Nacional dos Correios por PAC, SEDEX ou envio comum.
Após o envio, os clientes receberão por e-mail o número de registo da sua encomenda, podendo utilizar o serviço de rastreamento do serviço nacional de correios para acompanhar seu pedido e/ou localizar, garantindo assim a sua entrega.
Despesas de Envio
As despesas de envio são calculadas em função do peso dos artigos e tendo por base as tarifas dos Correios que sofre alteração conforme o formato de envio e localização dentro do Território Nacional.
Prazos de entrega
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Pedidos enviados em 7 dias úteis. Produtos que envolvam tingimento, envio entre 7 a 10 dias úteis.
As encomendas são expedidas às Terças e Quartas-feiras. Isto significa, por exemplo, que uma encomenda feita numa Segunda-feira será (salvo exceção) expedida no dia seguinte e que uma que seja feita numa sexta-feira será expedida na Terça-feira seguinte. A isto será somado o tempo de entrega estimado pelos correios.
5. Trocas e devoluções
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Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto da Casa Hermosa Novelaria e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto.
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Pedidos não pagos dentro de 7 dias serão cancelados.
Os correios realizam 3 tentativas de entrega ao destinatário. Caso o pacote retorne a nós, devido a endereço incorreto ou ausência de alguém para receber o objeto, um novo frete deverá ser pago.
Em caso de greve ou atraso dos correios, a Casa Hermosa Novelaria fica isenta de responsabilidades.
Caso o pacote não chegue ao destinatário, comprovado pelo rastreio dos correios, outro pacote será enviado ou o valor da compra será devolvido.
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Situações e Prazos para a troca
Desistência ou troca de produto: 07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta do cliente.
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Produtos com defeitos de produção/fabricação: 30 (trinta) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Casa Hermosa quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.
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Erro Operacional: produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes*, 07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Casa Hermosa Novelaria
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*entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema de rastreio dos Correios.
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Observação:
Para compras efetuadas na página Vitrine, trocas e devoluções deverão ser combinadas com os artesãos responsáveis pelas peças.
6. Segurança
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Este site possui um banco de dados reservado, onde quaisquer informações fornecidas pelos usuários permanecerão restritas, sendo utilizadas apenas para o serviço solicitado, garantindo total segurança e privacidade dos dados coletados .
7. Privacidade
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A Casa Hermosa Novelaria pensando na privacidade de seus consumidores, possui um sistema seguro onde qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos, não sendo fornecido a terceiros para nenhuma outra utilização que não seja aquela à qual você fez opção. As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados.
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Respeitamos sua confiança no fornecimento de seus dados pessoais assumindo o compromisso de fornecer um serviço seguro e sigiloso.